Gestion del servicio Call Center Familia Segura has been closed on 02 Jul 2021. It no longer accepts any bids. For further information, you can contact the United Nations Capital Development Fund
Bellow, you can find more information about this project:
Location: Bolivia
United Nations Capital Development Fund
Government
Information Technology
Closed
23 Jun 2021
02 Jul 2021
Not available
Objetivo General:
Gestionar el servicio de la línea Familia Segura para la implementación en sus diferentes componentes y fases.
Objetivos Específicos:
1. Gestión de llamadas y atención a usuarios: Coordinar la atención de las líneas asegurando los horarios establecidos, supervisar la calidad de la atención, proveer asistencia a través de conferencias de casos; coordinar las derivaciones entre fases y con servicios externos, estableciendo y/o actualizando los protocolos pertinentes.
2. Gestión del equipo de voluntarios/as y profesionales: Asegurar la disponibilidad de suficientes profesionales para la atención de las líneas, organizar formación continua y asignar a las distintas fases de intervención a requerimiento de los coordinadores.
3. Gestión y organización de talleres y webinars: planificar objetivos, alcances y metas de esta área, identificando temáticas, grupos diana y respondiendo adecuadamente a solicitudes específicas, asegurando la regularidad de los eventos.
4. Gestión de alianzas: mantener las actuales alianzas y establecer nuevas, con academia, sector privado, instancias de gobierno y muy particularmente con municipios. Dar seguimiento y asegurar la implementación de acciones definidas en los acuerdos.
5. Gestión de conocimiento: producir, analizar y gestionar información proveniente de las llamadas recibidas en la línea. Analizar datos estadísticos y producir reportes, diseñar y ejecutar estudios en la temática de salud mental y violencia de genero. Monitorear y evaluar, los resultados y el impacto del servicio del call center Familia Segura.
6. Gestión general de todos los equipos, coordinación entre ellos, administración financiera y rendición de cuentas: Asegurar la gestión y coordinación general, supervisar los distintos equipos. Establecer planificaciones regulares y asegurar su cumplimiento. Asegurar la elaboración de informes narrativos y financieros.
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