Back to tenders & grants page
 03 copy.jpg)
Consulting
K2134/3 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások
Receive Tenders like this by email
Consulting
K2134/3 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások
K2134/3 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások
K2134/3 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások has been closed on 16 Jul 2021. It no longer accepts any bids. For further information, you can contact the
Bellow, you can find more information about this project:
Location: Hungary
General information
Donor:
Not available
Industry:
Consulting
Status:
Closed
Timeline
Published:
30 Jun 2021
Deadline:
16 Jul 2021
Value:
Not available
Contacts
Description
https://www.kozbeszerzes.hu/adatbazis/megtekint/hirdetmeny/portal_12169_2021/
KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ
a Közbeszerzési Hatóság Hivatalos Lapja
Ajánlati/részvételi felhívás
A Kbt. 112. § (1) bekezdés b) pont szerinti eljárások esetében.
I. szakasz: Ajánlatkérő
I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)
Hivatalos név: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság
Nemzeti azonosítószám: 12166602244
Postai cím: Alföldi Utca 7.
Város: Budapest
NUTS-kód: HU110
Postai irányítószám: 1081
Ország: Magyarország
Kapcsolattartó személy: Dinócsik Tünde
Telefon: +36 305757319
E-mail: [email protected]
Fax: +36 14596846
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL): www.fkf.hu
A felhasználói oldal címe (URL): www.fkf.hu
I.2) Közös közbeszerzés
A szerződés közös közbeszerzés formájában valósul meg.
Meghatalmazott ajánlatkérő nélkül.
Az I.1) pontban feltüntetett ajánlatkérők közül meghatalmazott ajánlatkérő: (adja meg ajánlatkérő nevét)
Ajánlatkérőnek minősülő meghatalmazott szervezet, mely az I.1) pontban nem került feltüntetésre: (adja meg a szerződést nem kötő ajánlatkérőnek minősülő szervezet nevét, címét és azonosítószámát)
Több ország részvételével megvalósuló közös közbeszerzés.
A szerződést központi beszerző szerv ítéli oda.
I.3) Kommunikáció
x A közbeszerzési dokumentumok korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetők a következő címen: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000679532021/reszletek (URL)
A közbeszerzési dokumentumokhoz történő hozzáférés korlátozott. További információ a következő helyről érhető el: (URL)
További információ a következő címen szerezhető be
x a fent említett cím
másik cím: (adjon meg másik címet)
Hivatalos név:
Nemzeti azonosítószám:
Postai cím:
Város:
NUTS-kód:
Postai irányítószám:
Ország:
Kapcsolattartó személy:
Telefon:
E-mail:
Fax:
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL):
A felhasználói oldal címe (URL):
Az ajánlat vagy részvételi jelentkezés benyújtandó
x elektronikus úton: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000679532021/reszletek (URL)
x a fent említett címre
a következő címre: (adjon meg másik címet)
Hivatalos név:
Nemzeti azonosítószám:
Postai cím:
Város:
NUTS-kód:
Postai irányítószám:
Ország:
Kapcsolattartó személy:
Telefon:
E-mail:
Fax:
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL):
A felhasználói oldal címe (URL):
Az elektronikus kommunikáció olyan eszközök és berendezések használatát igényli, amelyek nem általánosan hozzáférhetők. Ezen eszközök és berendezések korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetők a következő címen: (URL)
I.4) Az ajánlatkérő típusa
Központi szintű
Regionális/helyi szintű
x Közjogi szervezet
Közszolgáltató
Támogatott szervezet [Kbt. 5. § (2) bekezdés]
Egyéb:
I.5) Fő tevékenység (klasszikus ajánlatkérők esetében)
x Általános közszolgáltatások
Honvédelem
Közrend és biztonság
Környezetvédelem
Gazdasági és pénzügyek
Egészségügy
Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció
Szociális védelem
Szabadidő, kultúra és vallás
Oktatás
Egyéb tevékenység:
I.6) Fő tevékenység (közszolgáltató ajánlatkérők esetében)
Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és elosztása
Villamos energia
Földgáz és kőolaj kitermelése
Szén és más szilárd tüzelőanyag feltárása és kitermelése
Víz
Postai szolgáltatások
Vasúti szolgáltatások
Városi vasúti, villamos-, trolibusz- és autóbusz-szolgáltatások
Kikötői tevékenységek
Repülőtéri tevékenységek
Egyéb tevékenység:
II. szakasz: Tárgy
II.1) Meghatározás
II.1.1) Elnevezés:
K2134/3 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000679532021
II.1.2) Fő CPV-kód:
| Fő szójegyzék | Kiegészítő szójegyzék | |
| Fő tárgy: | 72000000-5 |
II.1.3) A szerződés típusa
Építési beruházás
Árubeszerzés
x Szolgáltatásmegrendelés
II.1.4) A közbeszerzés rövid ismertetése:
Szolgáltatási szerződés IP alapú telekommunikációs szolgáltatások tárgyában
II.2.4. pont folytatása:
A hanganyagok visszahallgathatóságára gyorsítási-, illetve lassítási lehetőség álljon rendelkezésre, továbbá a rendszer a hangsávval együtt jelenítse meg a hanganyaghoz tartozó idősávot is. Amennyiben a szolgáltatás nem rendelkezik lejátszóval, úgy a Kontakt Center operátorok, a supervisorok és az egyéb ügyintézők gépére telepített lejátszó program segítségével legyen meghallgatható a felvett hanganyag.
A szolgáltatás legyen képes e-mail/SMS sablonok tárolására, illetve szabadon megfogalmazott válasz megírására, e-mail esetén az üzenet formázására. Az ügyintézői adatlapon elvégzett tevékenységek vagy feltétel teljesülése esetén (pl. kiválasztott érték, bizonyos hívás eredmény -panasz) automatikus kerüljön kiküldésre.
Legyen lehetőség partnereinknek VIP kóddal a várakozó sorba kerülni, akár telefonszám vagy azonosító megadásával.
A beérkező hívások operátor számára történő jelzésénél legyen mód megkülönböztető üzenetek (kódok) közlésére is (pl. VIP hívás).
Magyar nyelvű díjszámláló, forgalmi adat gyűjtő felület biztosítása, riportok készítése, exportálása. A hívás díjának mérése és kiértékelése csak auditált számlázó rendszerrel lehetséges.
g) Ajánlatkérő zöld számainak integrálása, hívásforgalmának folyamatos biztosítása a rendszerben,
h) A teljes üzemeltetési szolgáltatást (helpdesk support) a szolgáltatás üzembe helyezésétől számított 12 hónap időtartam alatt.
i) Biztosítania kell az ügyintézők által fogadott és indított hívások a jogszabályban (1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről) meghatározottak szerinti azonosítását, rögzítését, tárolását, visszakereshetőségét és kapcsolódó statisztikai és riport adatok kinyerését.
j) Opcionálisan (Ajánlatkérő egyedi írásbeli megrendelése esetén) nyertes Ajánlattevőnek üzemeltetési támogatást kell biztosítania Ajánlatkérő részére (opcionális szolgáltatás): az üzemeltetési támogatás 24 mérnökóra- 12 hónapra
A rendszerkiépítési és üzembehelyezési feladatok részeként az éles üzembe helyezés előtt - Ajánlatkérővel egyeztetett időpontban - a Call Center ügyintézők és supervisorok részére oktatási anyag és legalább 2 részletben 4 órás oktatás megtartása szükséges. Az oktatás megtörténtét Felek jegyzőkönyvben dokumentálják.
Fix mennyiség (opció nélkül a szerződés hatálybalépésétől a szolgáltatás üzembehelyezését követő 12 hónapra):
k) Call center rendszer testreszabása, üzembehelyezése (egyszeri díj): 1 db
l) Havi alapdíj (amely tartalmazza az üzemeltetési díjat, havi 4 óra mérnökórát és a helpdesket szolgáltatást, 30 db IP telefon mellék rendelkezésre állását és elérhetőségét.): 12 db
m) Call Center ügyintézői licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 144 db
n) Call Center supervisor licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 36 db
o) IVR csatornaszám (Egyidejű csatornahasználat/hívás bejövő, kimenő): 720 db
p) Forgalmi díjak: kimenő hívás vezetékes irányban: 600 perc
q) Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban: 10.200 perc
r) Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból: 96.000 perc
s) Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból: 300.000 perc
A részletes műszaki leírást és feltételeket a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
II.2.4. pont folytatása:
A hanganyagok visszahallgathatóságára gyorsítási-, illetve lassítási lehetőség álljon rendelkezésre, továbbá a rendszer a hangsávval együtt jelenítse meg a hanganyaghoz tartozó idősávot is. Amennyiben a szolgáltatás nem rendelkezik lejátszóval, úgy a Kontakt Center operátorok, a supervisorok és az egyéb ügyintézők gépére telepített lejátszó program segítségével legyen meghallgatható a felvett hanganyag.
A szolgáltatás legyen képes e-mail/SMS sablonok tárolására, illetve szabadon megfogalmazott válasz megírására, e-mail esetén az üzenet formázására. Az ügyintézői adatlapon elvégzett tevékenységek vagy feltétel teljesülése esetén (pl. kiválasztott érték, bizonyos hívás eredmény -panasz) automatikus kerüljön kiküldésre.
Legyen lehetőség partnereinknek VIP kóddal a várakozó sorba kerülni, akár telefonszám vagy azonosító megadásával.
A beérkező hívások operátor számára történő jelzésénél legyen mód megkülönböztető üzenetek (kódok) közlésére is (pl. VIP hívás).
Magyar nyelvű díjszámláló, forgalmi adat gyűjtő felület biztosítása, riportok készítése, exportálása. A hívás díjának mérése és kiértékelése csak auditált számlázó rendszerrel lehetséges.
g) Ajánlatkérő zöld számainak integrálása, hívásforgalmának folyamatos biztosítása a rendszerben,
h) A teljes üzemeltetési szolgáltatást (helpdesk support) a szolgáltatás üzembe helyezésétől számított 12 hónap időtartam alatt.
i) Biztosítania kell az ügyintézők által fogadott és indított hívások a jogszabályban (1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről) meghatározottak szerinti azonosítását, rögzítését, tárolását, visszakereshetőségét és kapcsolódó statisztikai és riport adatok kinyerését.
j) Opcionálisan (Ajánlatkérő egyedi írásbeli megrendelése esetén) nyertes Ajánlattevőnek üzemeltetési támogatást kell biztosítania Ajánlatkérő részére (opcionális szolgáltatás): az üzemeltetési támogatás 24 mérnökóra- 12 hónapra
A rendszerkiépítési és üzembehelyezési feladatok részeként az éles üzembe helyezés előtt - Ajánlatkérővel egyeztetett időpontban - a Call Center ügyintézők és supervisorok részére oktatási anyag és legalább 2 részletben 4 órás oktatás megtartása szükséges. Az oktatás megtörténtét Felek jegyzőkönyvben dokumentálják.
Fix mennyiség (opció nélkül a szerződés hatálybalépésétől a szolgáltatás üzembehelyezését követő 12 hónapra):
k) Call center rendszer testreszabása, üzembehelyezése (egyszeri díj): 1 db
l) Havi alapdíj (amely tartalmazza az üzemeltetési díjat, havi 4 óra mérnökórát és a helpdesket szolgáltatást, 30 db IP telefon mellék rendelkezésre állását és elérhetőségét.): 12 db
m) Call Center ügyintézői licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 144 db
n) Call Center supervisor licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 36 db
o) IVR csatornaszám (Egyidejű csatornahasználat/hívás bejövő, kimenő): 720 db
p) Forgalmi díjak: kimenő hívás vezetékes irányban: 600 perc
q) Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban: 10.200 perc
r) Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból: 96.000 perc
s) Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból: 300.000 perc
A részletes műszaki leírást és feltételeket a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
II.1.5) Becsült érték:
Pénznem:
(ÁFA nélkül; keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer esetében a szerződéseknek a keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer teljes időtartamára vonatkozó becsült összértéke)
II.1.6) Részekre bontás
Részajánlat tételére lehetőség van.
Ajánlatok benyújthatók valamennyi részre legfeljebb a következő számú részre: csak egy részre
Az egy ajánlattevőnek odaítélhető részek maximális száma:
Az ajánlatkérő fenntartja a jogot arra, hogy a következő részek vagy részcsoportok kombinációjával ítéljen oda szerződéseket:
x Részajánlat tételének lehetősége nem biztosított.
A részajánlat tételének kizárásának indoka(i): A beszerzés tárgyát IP alapú telekommunikációs szolgáltatások és ahhoz kapcsolódó feladatok ellátása képezi. Amennyiben a feladatok ellátása több gazdasági szereplő által történne, a szolgáltatás integrációja nem lenne fenntartható. A feladatok szervesen összekapcsolódnak, hatással van egyik a másikra, külön nem szolgálja ki maradéktalanul a közbeszerzés célját. Több gazdasági szereplő részéről történő teljesítés esetén a szolgáltatás fogadásához kapcsolódó költségek megtöbbszöröződhetnek.
II.2) A közbeszerzés ismertetése
II.2.1) Elnevezés:
K2134/3 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások
Rész száma:
II.2.2) További CPV-kód(ok):
| Fő szójegyzék | Kiegészítő szójegyzék | |
| Fő tárgy: | 64215000-6 | |
| További tárgyak: | 72000000-5 |
II.2.3) A teljesítés helye:
NUTS-kód: HU110 A teljesítés helye: 1098 Budapest, Ecseri út 8-12.
A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos koordinációt Ajánlatkérő ezen a telephelyen lévő ügyfélszolgálatán valósítja meg. A szolgáltatásban a softphone kliensek felhő alapon működnek, Ajánlatkérő a telephelytől függetlenül saját VPN hálózatán is igénybe veheti a szolgáltatást.
A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos koordinációt Ajánlatkérő ezen a telephelyen lévő ügyfélszolgálatán valósítja meg. A szolgáltatásban a softphone kliensek felhő alapon működnek, Ajánlatkérő a telephelytől függetlenül saját VPN hálózatán is igénybe veheti a szolgáltatást.
II.2.4) A közbeszerzés mennyisége:
A virtuális call center szolgáltatás rendszer kiépítését (1 db rendszer kiépítését) követően, ajánlatkérő integrált, IP alapú virtuális telefonközponti szolgáltatás nyújtását (Virtuális telefonközpont és Kontakt Center szolgáltatás és zöld számok biztosítása) kéri havidíjas konstrukcióban.
Nyertes Ajánlattevő feladata az IP alapú telekommunikációs szolgáltatások nyújtása keretében:
Call Center és IVR szolgáltatás, valamint azokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások nyújtása.
a) Biztosítania kell softphone kliensek használatát.
b) Biztosítania kell az Ajánlatkérő IP telefonjainak elérhetőségét, mellékek láthatóságát és tárcsázhatóságát a softphone kliensben. )
c) Biztosítani kell adott számmezőkben szereplő, de nem használt hívószámok rendelkezésre tartását.
d) Biztosítania kell Call Center rendelkezésre állását.
e) Biztosítania kell Call Center ügyintézői és supervisor licenceket.
f) Biztosítani kell IVR funkcionalitást a megadott csatornaszámokkal.
Ügyintéző be- és kiléptetése az adott ügyintézői csoportba/ból.
Hívások fogadása, bontása, tartás.
Konferencia hívás.
Feladat továbbadása másik ügyintézőnek, ügyintéző csoportnak.
Aktivitás kód.
Ügyfél adatok megjelenítése.
Ügyintéző esetén Supervisor hívása.
Supervisor esetén behallgatás ügyintéző-ügyfél beszélgetésbe (Whispering, Coaching)
Ügyintéző megtekinthesse a saját hívás statisztikai adatait
Az ügyfelek és operátorok közötti kommunikáció kétirányú jellegéből adódóan a funkciókat legyen lehetőség csoportosítani ki- és befelé irányuló hívások szerint.
A szolgáltatás keretében kifelé irányuló hívást legyenek képesek a munkatársak, vagy automatizált eljárások kezdeményezni. Ilyenek lehetnek az adategyeztetési-, adatgyűjtési eljárások, ügyfél tájékoztatások, telemarketing, kimenő IVR funkciók stb.
A szolgáltatás keretében kitöltött űrlapok legyenek operátoronként összesíthetőek, az eredmények átlagolhatóak, letölthetőek.
A szolgáltatástól elvárt, hogy moduláris felépítésű legyen, ami magába foglalja a feladatkörök változása, bővülése esetén, előre definiált interfészek felhasználásával egyszerű és gyorsan kivitelezhető funkciók rendszerben történő módosítását (pl: IVR, kampányfelületek módosítása) anélkül, hogy a beavatkozás szolgáltatás kiesést eredményezne.
A statisztikai adatok maximum 10 percen belül frissüljenek.
Kerüljön rögzítésre a szünet limit átlépés a belső nyilvántartásban és az operátori felületen színnel kerüljön jelzésre az esetleges időtúllépés.
Valós idejű információk megjelenítése (ügyintézők státuszai, kimenő és bejövő hívásokhoz tartozó információk, várakozók számának megjelenítése stb).
A hívás statisztikai adatok legyenek megjeleníthetőek egy platformfüggetlen (mobiltelefon, számítógép, internet képes TV stb.) eszközökön.
A kliens alkalmazásnak magyar és angol nyelvű felülettel kell minimálisan rendelkeznie.
A rögzített beszélgetésekhez minőségellenőrzési adatlap legyen csatolható. A minőségellenőrzési adatlap értékelési szempontjai az Ajánlatkérő által szerkeszthetőek legyenek, azokban történő változás esetén új verzióval jöjjön létre annak érdekében, hogy a korábban ellenőrzött beszélgetések tartalmi elemei ne módosuljanak. A minőségellenőrzési szempontokhoz a supervisor által szöveges értékelés, illetve jegyzet rögzítésére legyen lehetőség. Legyen lehetőség az értékelését ideiglenesen elrejteni és egy adott időpontban az operátorok előtt felfedni. Az operátor a minőség-ellenőrzés alá esett beszélgetésekhez tartozó adatlapot megtekintheti és jogosultsága esetén a hangállományt visszahallgathatja.
Legyen lehetőség minőségellenőrzési kategóriák létrehozására. A különböző értékelési szempontokat kategóriákba lehessen sorolni, melyek kategóriánként csoportosítva jelenjenek meg, ahol adott kategóriában az egyes értékelési szempontok értéke összeadódik.
A szolgáltatás legyen integrálható (pl. webservicen vagy API-n keresztül) külső alkalmazásokkal, biztosítsa az ügyintézők számára az információkhoz történő gyors hozzáférést.
Call Blending-re képes, azaz alkalmas egyszerre kimenő és bejövő hívások egyidejű kezelésére, de lehetőség van dedikáltan kimenő vagy bejövő irányú kampányok létrehozására.
A szolgáltatás több kommunikációs csatorna kezelésére is alkalmas (telefonhívások, e-mailek, kimenő irányú SMS-ek) legyen.
A szolgáltatás legyen képes az operátorok és supervisorok közötti chat üzenetek biztosítására, az üzenetek elolvasására vonatkozó jelzés visszaküldésére a küldő számára.
A szolgáltatási felületen keresztül legyen lehetőség a supervisorok által történő különböző szünetkódok (pl. ebédidő, 10 perces szünet stb.), státuszváltozások (pl. utómunka stb.) beállítására, és az operátorok által kiválasztott státuszok supervisorok általi módosítására (pl. kényszerített kijelentkeztetés).
Legyen kinyerhető operátoronként a nettó munkával-, illetve az egyéb státuszokban töltött idő.
Legyen lehetőség vegyíteni a kimenő és bejövő hívásokat előre meghatározott prioritások szerint (pl. a bejövő hívás az elsődleges, de amint van elég bejövő skill-ben hagyott elérhető operátor, a rendszer kimenő hívásokat is ajánljon az ügyintézőknek).
A szolgáltatáshoz kapcsolódóan legyenek teszt felületek a módosítások ellenőrzéséhez (pl. IVR struktúrájában, vagy hanganyagban történő módosítás esetén).
Legyen lehetőség a szolgáltatások igénybevételéből eredő információk adott pillanatban történő lekérdezésére, nyomon követésére, illetve felhasználói statisztika (log file) lekérdezésére.
Felhasználói jogosultságok és jogosultsági csoportok beállításra az adminisztrátornak legyen lehetősége.
Az egyes hívásokhoz az Ajánlatkérő által szabadon testre szabható, az ügyintéző által kitölthető adatlap / űrlap kitöltésre legyen lehetőség. Az űrlapon megjelenő vezérlő elemekhez függőségi kritériumok állíthatóak be (akkor jelenik meg, ha valamilyen feltétel adott).
Karakterkorlátra tekintettel folyt: II.1.4. pontban
Nyertes Ajánlattevő feladata az IP alapú telekommunikációs szolgáltatások nyújtása keretében:
Call Center és IVR szolgáltatás, valamint azokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások nyújtása.
a) Biztosítania kell softphone kliensek használatát.
b) Biztosítania kell az Ajánlatkérő IP telefonjainak elérhetőségét, mellékek láthatóságát és tárcsázhatóságát a softphone kliensben. )
c) Biztosítani kell adott számmezőkben szereplő, de nem használt hívószámok rendelkezésre tartását.
d) Biztosítania kell Call Center rendelkezésre állását.
e) Biztosítania kell Call Center ügyintézői és supervisor licenceket.
f) Biztosítani kell IVR funkcionalitást a megadott csatornaszámokkal.
Ügyintéző be- és kiléptetése az adott ügyintézői csoportba/ból.
Hívások fogadása, bontása, tartás.
Konferencia hívás.
Feladat továbbadása másik ügyintézőnek, ügyintéző csoportnak.
Aktivitás kód.
Ügyfél adatok megjelenítése.
Ügyintéző esetén Supervisor hívása.
Supervisor esetén behallgatás ügyintéző-ügyfél beszélgetésbe (Whispering, Coaching)
Ügyintéző megtekinthesse a saját hívás statisztikai adatait
Az ügyfelek és operátorok közötti kommunikáció kétirányú jellegéből adódóan a funkciókat legyen lehetőség csoportosítani ki- és befelé irányuló hívások szerint.
A szolgáltatás keretében kifelé irányuló hívást legyenek képesek a munkatársak, vagy automatizált eljárások kezdeményezni. Ilyenek lehetnek az adategyeztetési-, adatgyűjtési eljárások, ügyfél tájékoztatások, telemarketing, kimenő IVR funkciók stb.
A szolgáltatás keretében kitöltött űrlapok legyenek operátoronként összesíthetőek, az eredmények átlagolhatóak, letölthetőek.
A szolgáltatástól elvárt, hogy moduláris felépítésű legyen, ami magába foglalja a feladatkörök változása, bővülése esetén, előre definiált interfészek felhasználásával egyszerű és gyorsan kivitelezhető funkciók rendszerben történő módosítását (pl: IVR, kampányfelületek módosítása) anélkül, hogy a beavatkozás szolgáltatás kiesést eredményezne.
A statisztikai adatok maximum 10 percen belül frissüljenek.
Kerüljön rögzítésre a szünet limit átlépés a belső nyilvántartásban és az operátori felületen színnel kerüljön jelzésre az esetleges időtúllépés.
Valós idejű információk megjelenítése (ügyintézők státuszai, kimenő és bejövő hívásokhoz tartozó információk, várakozók számának megjelenítése stb).
A hívás statisztikai adatok legyenek megjeleníthetőek egy platformfüggetlen (mobiltelefon, számítógép, internet képes TV stb.) eszközökön.
A kliens alkalmazásnak magyar és angol nyelvű felülettel kell minimálisan rendelkeznie.
A rögzített beszélgetésekhez minőségellenőrzési adatlap legyen csatolható. A minőségellenőrzési adatlap értékelési szempontjai az Ajánlatkérő által szerkeszthetőek legyenek, azokban történő változás esetén új verzióval jöjjön létre annak érdekében, hogy a korábban ellenőrzött beszélgetések tartalmi elemei ne módosuljanak. A minőségellenőrzési szempontokhoz a supervisor által szöveges értékelés, illetve jegyzet rögzítésére legyen lehetőség. Legyen lehetőség az értékelését ideiglenesen elrejteni és egy adott időpontban az operátorok előtt felfedni. Az operátor a minőség-ellenőrzés alá esett beszélgetésekhez tartozó adatlapot megtekintheti és jogosultsága esetén a hangállományt visszahallgathatja.
Legyen lehetőség minőségellenőrzési kategóriák létrehozására. A különböző értékelési szempontokat kategóriákba lehessen sorolni, melyek kategóriánként csoportosítva jelenjenek meg, ahol adott kategóriában az egyes értékelési szempontok értéke összeadódik.
A szolgáltatás legyen integrálható (pl. webservicen vagy API-n keresztül) külső alkalmazásokkal, biztosítsa az ügyintézők számára az információkhoz történő gyors hozzáférést.
Call Blending-re képes, azaz alkalmas egyszerre kimenő és bejövő hívások egyidejű kezelésére, de lehetőség van dedikáltan kimenő vagy bejövő irányú kampányok létrehozására.
A szolgáltatás több kommunikációs csatorna kezelésére is alkalmas (telefonhívások, e-mailek, kimenő irányú SMS-ek) legyen.
A szolgáltatás legyen képes az operátorok és supervisorok közötti chat üzenetek biztosítására, az üzenetek elolvasására vonatkozó jelzés visszaküldésére a küldő számára.
A szolgáltatási felületen keresztül legyen lehetőség a supervisorok által történő különböző szünetkódok (pl. ebédidő, 10 perces szünet stb.), státuszváltozások (pl. utómunka stb.) beállítására, és az operátorok által kiválasztott státuszok supervisorok általi módosítására (pl. kényszerített kijelentkeztetés).
Legyen kinyerhető operátoronként a nettó munkával-, illetve az egyéb státuszokban töltött idő.
Legyen lehetőség vegyíteni a kimenő és bejövő hívásokat előre meghatározott prioritások szerint (pl. a bejövő hívás az elsődleges, de amint van elég bejövő skill-ben hagyott elérhető operátor, a rendszer kimenő hívásokat is ajánljon az ügyintézőknek).
A szolgáltatáshoz kapcsolódóan legyenek teszt felületek a módosítások ellenőrzéséhez (pl. IVR struktúrájában, vagy hanganyagban történő módosítás esetén).
Legyen lehetőség a szolgáltatások igénybevételéből eredő információk adott pillanatban történő lekérdezésére, nyomon követésére, illetve felhasználói statisztika (log file) lekérdezésére.
Felhasználói jogosultságok és jogosultsági csoportok beállításra az adminisztrátornak legyen lehetősége.
Az egyes hívásokhoz az Ajánlatkérő által szabadon testre szabható, az ügyintéző által kitölthető adatlap / űrlap kitöltésre legyen lehetőség. Az űrlapon megjelenő vezérlő elemekhez függőségi kritériumok állíthatóak be (akkor jelenik meg, ha valamilyen feltétel adott).
Karakterkorlátra tekintettel folyt: II.1.4. pontban
(az építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás jellege és mennyisége, illetve az igények és követelmények meghatározása)
II.2.5) Értékelési szempontok
Az alábbi értékelési szempontok
x Minőségi szempont – 1 2. Az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó határidő csökkentésének mértéke (0-5 naptári nap) 10
Költség szempont –
x Ár szempont – Megnevezés: Ajánlati ár össz a teljes mennyiségre vonatkozóan / Súlyszám: 90
II.2.6) Becsült érték:
Érték ÁFA nélkül: Pénznem:
(keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer esetében ennek a résznek a keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer teljes időtartamára vonatkozó becsült összértéke)
II.2.7) A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Időtartam hónapban: 12 vagy napban:
vagy Kezdés: (éééé/hh/nn) / Befejezés: (éééé/hh/nn)
A szerződés meghosszabbítható nem
A meghosszabbítás leírása:
II.2.8) Az ajánlattételre vagy részvételre felhívandó gazdasági szereplők számának korlátozására vonatkozó információ (nyílt eljárás kivételével)
A gazdasági szereplők tervezett száma (keretszáma):
vagy
Tervezett minimum: > / Maximális szám:
A jelentkezők számának korlátozására vonatkozó objektív szempontok:
II.2.9) Változatokra (alternatív ajánlatokra) vonatkozó információk
Elfogadhatók változatok (alternatív ajánlatok) nem
II.2.10) Opciókra vonatkozó információ
Opciók igen
Opciók leírása: Ajánlatkérő jogosult az ajánlati felhívás II.2.4) pontjában meghatározott mennyiségeken túl, legfeljebb +30% mértékben opcionális mennyiséget igénybe venni. Az opcionális mennyiségek a szolgáltatás üzembe helyezését követő 12 hónapra:
- Call Center ügyintézői licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 43 db
- IVR csatornaszám (Egyidejű csatornahasználat/hívás bejövő,kimenő): 216 db
- Forgalmi díjak: kimenő hívás vezetékes irányban: 180 perc
- Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban:3060 perc
- Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból:28.800 perc
- Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból:90.000 perc
Opcionálisan (Ajánlatkérő egyedi írásbeli megrendelése esetén) nyertes Ajánlattevőnek üzemeltetési támogatást kell biztosítania Ajánlatkérő részére (opcionális szolgáltatás): az üzemeltetési támogatás 24 mérnökóra- 12 hónapra.
Megrendelő az opcionális mennyiséget, illetve opcionális szolgáltatást nem köteles igénybe venni, illetve nem köteles teljes mértékben kimeríteni, részletezve szerződés tervezetben.
- Call Center ügyintézői licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 43 db
- IVR csatornaszám (Egyidejű csatornahasználat/hívás bejövő,kimenő): 216 db
- Forgalmi díjak: kimenő hívás vezetékes irányban: 180 perc
- Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban:3060 perc
- Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból:28.800 perc
- Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból:90.000 perc
Opcionálisan (Ajánlatkérő egyedi írásbeli megrendelése esetén) nyertes Ajánlattevőnek üzemeltetési támogatást kell biztosítania Ajánlatkérő részére (opcionális szolgáltatás): az üzemeltetési támogatás 24 mérnökóra- 12 hónapra.
Megrendelő az opcionális mennyiséget, illetve opcionális szolgáltatást nem köteles igénybe venni, illetve nem köteles teljes mértékben kimeríteni, részletezve szerződés tervezetben.
II.2.11) Információ az elektronikus katalógusokról
Az ajánlatokat elektronikus katalógus formájában kell benyújtani, vagy azoknak elektronikus katalógust kell tartalmazniuk
II.2.12) Európai uniós alapokra vonatkozó információk
A közbeszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem
Projekt száma vagy hivatkozási száma:
II.2.13) További információ
Ár szempont teljes megnevezése: Ajánlati ár összesen a teljes mennyiségre vonatkozóan (Fix + Opció) nettó Ft (1/a. sz. melléklet szerinti díjtáblázat alapján képzett érték).
Minőségi szempont teljes megnevezése: Az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó határidő csökkentésének mértéke (a meghatározott 20 naptári napos határidő csökkentésének mértéke) (0-5 naptári nap).
Az adható pontszám alsó és felső határa: 0-10. A legtöbb pontot elérő ajánlat minősül a Kbt. 76.§ (2) c) szerinti legjobb ár-érték arányú ajánlatnak.
Az 1. sz. értékelési szempont esetében az értékelés a fordított arányosítás, a 2. értékelési szempont esetében az egyenes arányosítás módszerével történik.
Ajánlatkérő a 2. értékelési részszempont vonatkozásában felhívja az Ajánlattevők figyelmét, hogy a Kbt. 77. § (1) bekezdése alapján 5 naptári nap feletti megajánlás esetén is a ponthatár felső határával azonos pontszámot ad.
0 naptári nap megajánlás (azaz az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó 20 naptári napos szolgáltatás éles üzembe állítási határidő vállalása) is tehető. 0 naptári nap megajánlás esetén a ponthatár alsó határával azonos pontszámot ad Ajánlatkérő.
Minőségi szempont teljes megnevezése: Az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó határidő csökkentésének mértéke (a meghatározott 20 naptári napos határidő csökkentésének mértéke) (0-5 naptári nap).
Az adható pontszám alsó és felső határa: 0-10. A legtöbb pontot elérő ajánlat minősül a Kbt. 76.§ (2) c) szerinti legjobb ár-érték arányú ajánlatnak.
Az 1. sz. értékelési szempont esetében az értékelés a fordított arányosítás, a 2. értékelési szempont esetében az egyenes arányosítás módszerével történik.
Ajánlatkérő a 2. értékelési részszempont vonatkozásában felhívja az Ajánlattevők figyelmét, hogy a Kbt. 77. § (1) bekezdése alapján 5 naptári nap feletti megajánlás esetén is a ponthatár felső határával azonos pontszámot ad.
0 naptári nap megajánlás (azaz az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó 20 naptári napos szolgáltatás éles üzembe állítási határidő vállalása) is tehető. 0 naptári nap megajánlás esetén a ponthatár alsó határával azonos pontszámot ad Ajánlatkérő.
III. szakasz: Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
III.1) Részvételi feltételek
III.1.1) Kizáró okok és a szakmai tevékenység végzésére vonatkozó jogosultság
A kizáró okok felsorolása: Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) bekezdés h)-k) és m) pontja pontjának hatálya alá tartozik. Ajánlatkérő kizárja az eljárásból azon ajánlattevőt, alvállalkozót, alkalmasság igazolásában résztvevő más szervezetet, akivel szemben a kizáró okok az eljárás során következnek be.
Az igazolási módok felsorolása és rövid leírása: Ajánlattevő vonatkozásában: a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 17. §-a alapján az ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkozatot kell benyújtania, hogy nem tartozik a fenti kizáró okok hatálya alá, valamint a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) pontját a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 8. § i) pont ib) alpontja és a 10. § g) pont gb) alpontja szerint kell igazolnia a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) alpontban meghatározottaknak megfelelő tartalommal. Alvállalkozó és adott esetben alkalmasság igazolásában résztvevő más szervezet vonatkozásában: Ajánlattevő a Kbt. 67. § (4) bekezdésében foglaltaknak megfelelően, a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 17. § (2) bekezdése alapján csak nyilatkozni köteles arról, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a 62. § (1) bekezdés h)-k) és m) pontja szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót, valamint az általa alkalmasságának igazolására igénybe vett más szervezet nem tartozik a 62. § (1) bekezdés h)-k) és m) pontja szerinti kizáró okok hatálya alá. A 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 17. § (1) bekezdése alapján az egységes európai közbeszerzési dokumentum nem alkalmazandó, azonban az ajánlatkérő köteles elfogadni, ha az ajánlattevő a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 7. § szerinti - korábbi közbeszerzési eljárásban felhasznált - egységes európai közbeszerzési dokumentumot nyújt be, feltéve, hogy az abban foglalt információk megfelelnek a valóságnak, és tartalmazzák az ajánlatkérő által a kizáró okok és az alkalmasság igazolása tekintetében megkövetelt információkat. Az egységes európai közbeszerzési dokumentumban foglalt információk valóságtartalmáért az ajánlattevő felel. Öntisztázás a Kbt. 64. § alapján.
Szakmai tevékenység végzésére vonatkozó alkalmasság előírása [Kbt. 65. § (1) bekezdés c) pont]:
Szakmai tevékenység végzésére vonatkozó alkalmasság igazolása:
III.1.2) Gazdasági és pénzügyi alkalmasság
Az igazolási módok felsorolása és rövid leírása: Az Ajánlatkérő jelen eljárás tekintetében alkalmazza a Kbt. 114/A. § (1) bekezdést, amely értelmében előírja, hogy a felhívásban és a közbeszerzési dokumentumokban meghatározott alkalmassági követelmények alátámasztásául szolgáló igazolásokat az ajánlattevőknek az ajánlatukban kell benyújtaniuk. Ajánlatkérő a 114/A. § (1) bekezdése értemében a 114/A. § (2)-(6) bekezdés rendelkezéseit alkalmazza, a 67. § (1) bekezdés, a 69. § (2)-(9) bekezdés, valamint a 114. § (2) bekezdés rendelkezéseit Ajánlatkérő nem alkalmazza.
Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő köteles igazolni, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek az alábbiak szerint:
A Kbt. 65. § (1) bek. a) pontja és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bek. b) pontja alapján saját vagy jogelődje a jelen felhívás feladását megelőző három, lezárt üzleti évre vonatkozó számviteli jogszabályok szerinti beszámolójának eredménykimutatás részét kell benyújtania. Amennyiben a kért beszámoló a céginformációs szolgálat honlapján megismerhető, úgy az eredménykimutatást ajánlatkérő ellenőrzi, mely esetben annak benyújtása nem kötelező. Amennyiben ajánlattevő azért nem rendelkezik az előírt teljes időszakban beszámolóval, mert a vizsgált időszak kezdete után kezdte meg működését, úgy a Korm. rendelet 19. § (2) bekezdése alapján működési ideje alatt a közbeszerzés tárgya szerinti (IP alapú telekommunikációs szolgáltatások) – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevételéről szóló cégszerűen aláírt nyilatkozattal kell igazolni, attól függően, hogy ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, ha ezek az adatok rendelkezésre állnak. Amennyiben ajánlattevő az előírt beszámolóval, vagy árbevétellel azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében a beszámoló, illetve az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges, a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (3) bekezdését kell alkalmazni.
Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő köteles igazolni, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek az alábbiak szerint:
A Kbt. 65. § (1) bek. a) pontja és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bek. b) pontja alapján saját vagy jogelődje a jelen felhívás feladását megelőző három, lezárt üzleti évre vonatkozó számviteli jogszabályok szerinti beszámolójának eredménykimutatás részét kell benyújtania. Amennyiben a kért beszámoló a céginformációs szolgálat honlapján megismerhető, úgy az eredménykimutatást ajánlatkérő ellenőrzi, mely esetben annak benyújtása nem kötelező. Amennyiben ajánlattevő azért nem rendelkezik az előírt teljes időszakban beszámolóval, mert a vizsgált időszak kezdete után kezdte meg működését, úgy a Korm. rendelet 19. § (2) bekezdése alapján működési ideje alatt a közbeszerzés tárgya szerinti (IP alapú telekommunikációs szolgáltatások) – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevételéről szóló cégszerűen aláírt nyilatkozattal kell igazolni, attól függően, hogy ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, ha ezek az adatok rendelkezésre állnak. Amennyiben ajánlattevő az előírt beszámolóval, vagy árbevétellel azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében a beszámoló, illetve az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges, a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (3) bekezdését kell alkalmazni.
Alkalmassági minimumkövetelmény(ek) meghatározása: P.1. az ajánlattevő alkalmatlan, amennyiben a számviteli jogszabályok szerinti beszámolója alapján adózás előtti eredménye a jelen felhívás feladását megelőző három beszámolóval lezárt üzleti évben két vagy több évben negatív volt.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (2) bekezdés szerinti esetben – azaz, ha az ajánlattevő azért nem rendelkezik beszámolóval az ajánlatkérő által előírt teljes időszakban, mert az időszak kezdete után kezdte meg működését – az ajánlattevő alkalmatlan, ha működésének ideje alatt a közbeszerzés tárgyából (IP alapú telekommunikációs szolgáltatások) származó – árbevétele nem éri el a 10.000.000,- HUF-ot.
A Kbt. 69. § (11a) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelmények igazolásának körében nem kérhető a gazdasági szereplőtől olyan igazolás benyújtása, amelyet ugyanazon ajánlatkérő részére a gazdasági szereplő korábbi közbeszerzési eljárásban az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott.
Ebben az esetben a gazdasági szereplő nyilatkozik arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során. Az ajánlatkérő attól függetlenül vizsgálja meg, hogy a korábban benyújtott igazolás megfelel-e az adott közbeszerzési eljárásban benyújtandó igazolásra irányadó tartalmi követelményeknek, hogy a korábbi igazolás adott esetben megjelöli, hogy azt mely közbeszerzési eljárásban való felhasználás céljára állították ki.
Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az Ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek a Kbt. 65.§ (7) bekezdése szerinti bármely más szervezet (vagy személy) kapacitására támaszkodva is megfelelhet, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet és jelen felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt, vagy követelményeket, amelynek igazolása érdekében az Ajánlattevő ezen szervezet erőforrására, vagy arra is támaszkodik mely vonatkozásában az EKR-ben elektronikus űrlap áll rendelkezésre.
Ajánlatkérő ezúton hívja fel a gazdasági szereplők figyelmét, hogy a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek csak az alkalmassági követelmények tekintetében kell az igazolásokat benyújtani.
A Kbt. 65. § (8) bekezdése alapján az a szervezet, amelynek adatait az ajánlattevő a gazdasági és pénzügyi alkalmassági igazolásához felhasználja, a Ptk. 6:149. § szerint kezesként felel az ajánlatkérőt az ajánlattevő teljesítésének elmaradásával vagy hibás teljesítésével összefüggésben ért kár megtérítéséért.
A Kbt. 65. § (11) bekezdése szerinti korlátozások érvényesek a jogutódlás esetére.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (2) bekezdés szerinti esetben – azaz, ha az ajánlattevő azért nem rendelkezik beszámolóval az ajánlatkérő által előírt teljes időszakban, mert az időszak kezdete után kezdte meg működését – az ajánlattevő alkalmatlan, ha működésének ideje alatt a közbeszerzés tárgyából (IP alapú telekommunikációs szolgáltatások) származó – árbevétele nem éri el a 10.000.000,- HUF-ot.
A Kbt. 69. § (11a) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelmények igazolásának körében nem kérhető a gazdasági szereplőtől olyan igazolás benyújtása, amelyet ugyanazon ajánlatkérő részére a gazdasági szereplő korábbi közbeszerzési eljárásban az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott.
Ebben az esetben a gazdasági szereplő nyilatkozik arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során. Az ajánlatkérő attól függetlenül vizsgálja meg, hogy a korábban benyújtott igazolás megfelel-e az adott közbeszerzési eljárásban benyújtandó igazolásra irányadó tartalmi követelményeknek, hogy a korábbi igazolás adott esetben megjelöli, hogy azt mely közbeszerzési eljárásban való felhasználás céljára állították ki.
Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az Ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek a Kbt. 65.§ (7) bekezdése szerinti bármely más szervezet (vagy személy) kapacitására támaszkodva is megfelelhet, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet és jelen felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt, vagy követelményeket, amelynek igazolása érdekében az Ajánlattevő ezen szervezet erőforrására, vagy arra is támaszkodik mely vonatkozásában az EKR-ben elektronikus űrlap áll rendelkezésre.
Ajánlatkérő ezúton hívja fel a gazdasági szereplők figyelmét, hogy a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek csak az alkalmassági követelmények tekintetében kell az igazolásokat benyújtani.
A Kbt. 65. § (8) bekezdése alapján az a szervezet, amelynek adatait az ajánlattevő a gazdasági és pénzügyi alkalmassági igazolásához felhasználja, a Ptk. 6:149. § szerint kezesként felel az ajánlatkérőt az ajánlattevő teljesítésének elmaradásával vagy hibás teljesítésével összefüggésben ért kár megtérítéséért.
A Kbt. 65. § (11) bekezdése szerinti korlátozások érvényesek a jogutódlás esetére.
III.1.3) Műszaki, illetve szakmai alkalmasság
Az igazolási módok felsorolása és rövid leírása Az Ajánlatkérő jelen eljárás tekintetében alkalmazza a Kbt. 114/A. § (1) bekezdést, amely értelmében előírja, hogy a felhívásban és a közbeszerzési dokumentumokban meghatározott alkalmassági követelmények alátámasztásául szolgáló igazolásokat az ajánlattevőknek az ajánlatukban kell benyújtaniuk. Ajánlatkérő a 114/A. § (1) bekezdése értemében a 114/A. § (2)-(6) bekezdés rendelkezéseit alkalmazza, a 67. § (1) bekezdés, a 69. § (2)-(9) bekezdés, valamint a 114. § (2) bekezdés rendelkezéseit Ajánlatkérő nem alkalmazza.
M.1 Ajánlattevő a 321/2015. (XI. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja és (3a) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 3 év (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett) Call Center ügyintézőt kiszolgáló szolgáltatásra (licence) vonatkozó szerződésszerűen teljesített referenciákat ismertetnie kell, melynek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia:
— a teljesítés idejét (kezdés és befejezés időpontja év, hónap, nap megadásával),
— a szerződést kötő másik fél adatait (név, cím)
— a szolgáltatás megnevezését, leírását, (olyan részletességgel, hogy abból az alkalmasság megállapítható legyen),
— az elvégzett szolgáltatás mennyiségét,
— nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
Az ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22.§ (4) bekezdésében és 23. §-ban rögzített előírásokra.
A Kbt. 65. § (6) bek. alapján az M.1. alkalmassági feltétel esetében közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az M.1. alkalmassági minimumkövetelmény esetében a Kbt. 65. § (7) bek. szerint az előírt alkalmassági követelményeknek az ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet és az eljárást megindító felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt, amelynek igazolása érdekében az ajánlattevő ezen szervezet erőforrására vagy arra is támaszkodik.
A referenciamunkák konzorciumi formában történő teljesítése esetén a fenti adatokat a referencia igazolásnak oly módon kell tartalmaznia, hogy abból az alkalmasságát igazoló gazdasági szereplő saját teljesítése alapján az ajánlattevő alkalmasság egyértelműen megállapítható legyen. Amennyiben a referenciaigazolás nem állítható ki az egyes gazdasági szereplők által végzett munkák elkülönítésével, úgy a referenciaigazolásban a konzorciumi tagok egyetemleges kötelezettségvállalására hivatkozni kell megjelölve, hogy hány százalékos volt a teljesítés alapján az ellenszolgáltatásban való részesülés aránya, tekintettel a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22. § (5) bekezdésében foglaltakra. Ebben az esetben a referenciaigazolásban kérjük feltüntetni az alkalmassági minimumkövetelményben megjelölt tárgyak teljes mennyiségét. A Kbt. 140. § (9) bekezdése alapján a projekttársaság teljesítését az alkalmasság igazolására referenciaként a projekttársaság mindazon tulajdonosai bemutathatják, akik a teljesítésben ténylegesen részt vettek – részvétel mértékéig-, akkor is, ha a projekttársaság időközben megszűnt. Az M.1. alkalmassági minimumkövetelmény tekintetében az ajánlatkérő rögzíti, hogy amennyiben az előírt alkalmassági követelménynek az ajánlattevő bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva felel meg, ebben az esetben csatolni kell a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan szerződéses vagy előszerződésben vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratát, amely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt.
M2.) Az Ajánlattevőnek be kell nyújtania a Kbt. 65. § (4) bek. és a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés c) pontja alapján üzleti folytonossági-menedzsment rendszerre vonatkozó ISO 22301 tanúsítványát vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű tanúsítványát, vagy a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 24.§ (3) bekezdése szerint egyenértékű minőségbiztosítási intézkedések egyéb bizonyítékát.
M.1 Ajánlattevő a 321/2015. (XI. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja és (3a) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 3 év (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett) Call Center ügyintézőt kiszolgáló szolgáltatásra (licence) vonatkozó szerződésszerűen teljesített referenciákat ismertetnie kell, melynek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia:
— a teljesítés idejét (kezdés és befejezés időpontja év, hónap, nap megadásával),
— a szerződést kötő másik fél adatait (név, cím)
— a szolgáltatás megnevezését, leírását, (olyan részletességgel, hogy abból az alkalmasság megállapítható legyen),
— az elvégzett szolgáltatás mennyiségét,
— nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
Az ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22.§ (4) bekezdésében és 23. §-ban rögzített előírásokra.
A Kbt. 65. § (6) bek. alapján az M.1. alkalmassági feltétel esetében közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az M.1. alkalmassági minimumkövetelmény esetében a Kbt. 65. § (7) bek. szerint az előírt alkalmassági követelményeknek az ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet és az eljárást megindító felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt, amelynek igazolása érdekében az ajánlattevő ezen szervezet erőforrására vagy arra is támaszkodik.
A referenciamunkák konzorciumi formában történő teljesítése esetén a fenti adatokat a referencia igazolásnak oly módon kell tartalmaznia, hogy abból az alkalmasságát igazoló gazdasági szereplő saját teljesítése alapján az ajánlattevő alkalmasság egyértelműen megállapítható legyen. Amennyiben a referenciaigazolás nem állítható ki az egyes gazdasági szereplők által végzett munkák elkülönítésével, úgy a referenciaigazolásban a konzorciumi tagok egyetemleges kötelezettségvállalására hivatkozni kell megjelölve, hogy hány százalékos volt a teljesítés alapján az ellenszolgáltatásban való részesülés aránya, tekintettel a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22. § (5) bekezdésében foglaltakra. Ebben az esetben a referenciaigazolásban kérjük feltüntetni az alkalmassági minimumkövetelményben megjelölt tárgyak teljes mennyiségét. A Kbt. 140. § (9) bekezdése alapján a projekttársaság teljesítését az alkalmasság igazolására referenciaként a projekttársaság mindazon tulajdonosai bemutathatják, akik a teljesítésben ténylegesen részt vettek – részvétel mértékéig-, akkor is, ha a projekttársaság időközben megszűnt. Az M.1. alkalmassági minimumkövetelmény tekintetében az ajánlatkérő rögzíti, hogy amennyiben az előírt alkalmassági követelménynek az ajánlattevő bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva felel meg, ebben az esetben csatolni kell a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan szerződéses vagy előszerződésben vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratát, amely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt.
M2.) Az Ajánlattevőnek be kell nyújtania a Kbt. 65. § (4) bek. és a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés c) pontja alapján üzleti folytonossági-menedzsment rendszerre vonatkozó ISO 22301 tanúsítványát vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű tanúsítványát, vagy a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 24.§ (3) bekezdése szerint egyenértékű minőségbiztosítási intézkedések egyéb bizonyítékát.
Alkalmassági minimumkövetelmény(ek): M1. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásának napjától számított három évben (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett) legalább 12 egyidejűleg bejelentkezett Call Center ügyintézőt kiszolgáló szolgáltatás (licence) nyújtására vonatkozó referenciával.
Az alkalmassági minimumkövetelmény legfeljebb 2 db szerződéssel igazolható, melyből legalább 1 szerződés időtartama minimum 6 hónap volt.
Ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként köteles elfogadni annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés részteljesítéseként valósult meg, figyelemmel a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21/A. §-ában foglaltakra.
M2.) Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha nem rendelkezik üzleti folytonossági-menedzsment rendszerre vonatkozó ISO 22301 tanúsítvánnyal, vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű tanúsítvánnyal, vagy a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 24. § (3) bek. szerint egyenértékű minőségbiztosítási intézkedéseinek egyéb bizonyítékával.
Az alkalmassági minimumkövetelmény legfeljebb 2 db szerződéssel igazolható, melyből legalább 1 szerződés időtartama minimum 6 hónap volt.
Ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként köteles elfogadni annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés részteljesítéseként valósult meg, figyelemmel a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21/A. §-ában foglaltakra.
M2.) Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha nem rendelkezik üzleti folytonossági-menedzsment rendszerre vonatkozó ISO 22301 tanúsítvánnyal, vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű tanúsítvánnyal, vagy a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 24. § (3) bek. szerint egyenértékű minőségbiztosítási intézkedéseinek egyéb bizonyítékával.
III.1.4) A részvételre vonatkozó objektív szabályok és kritériumok (közszolgáltató ajánlatkérők esetében)
A szabályok és kritériumok felsorolása, rövid ismertetése:
III.1.5) Fenntartott szerződésekre vonatkozó információk
A szerződés védett műhelyek és olyan gazdasági szereplők számára fenntartott, amelyek célja a fogyatékkal élő vagy hátrányos helyzetű személyek társadalmi és szakmai integrációja
A szerződés teljesítése védett munkahely-teremtési programok keretében történik
A szerződés a Kbt. 114. § (11) bekezdése szerint fenntartott
III.1.6) A szerződés biztosítékai:
Késedelmi kötbér: késedelmes teljesítés esetén, amennyiben a késedelem olyan okból következik be, amelyért a nyertes Ajánlattevő felelős, nyertes Ajánlattevő késedelmi kötbér fizetésére köteles az alábbiak szerint:
a.) Amennyiben a nyertes Ajánlattevő az üzembe helyezéssel, vagy annak valamely részfeladatával az ott rögzített határidőhöz képest késedelembe esik, úgy a késedelembe esés első napjától kezdve napi 300.000,- Ft, azaz háromszázezer forint késedelmi kötbér megfizetésére köteles. A késedelmi kötbér maximális összege 4.500.000,-Ft, azaz négymillió-ötszázezer forint.
Nyertes Ajánlattevő 15 napot meghaladó késedelme esetén Ajánlatkérő jogosult a jelen szerződéstől érdekmúlás bizonyítása nélkül is elállni, vagy ha az eredeti állapotot nem lehet helyreállítani, a szerződést - a teljesítésre adható további határidő kitűzése nélkül - azonnali hatállyal felmondani.
b.) Amennyiben nyertes Ajánlattevő a megkötendő szerződésben rögzített hiba bejelentéstől számított 1 órán belül a hiba elhárítását nem kezdi meg, (felmerüléssel érintett esetenként) a késedelem minden megkezdett órájára 50.000,-Ft, azaz ötvenezer forint késedelmi kötbért köteles fizetni. A késedelmi kötbér maximális összege (felmerüléssel érintett esetenként): 150.000,-Ft, azaz egyszázötvenezer forint.
A késedelmes teljesítés esetére kikötött kötbér megfizetése nem mentesíti nyertes Ajánlattevőt a szerződés teljesítése alól.
Hibás teljesítési kötbér:
a.) Nyertes Ajánlattevő a felmerüléssel érintett naponként és esetenként 100.000,- Ft, azaz százezer forint hibás teljesítési kötbért köteles megfizetni a megkötendő szerződésben az üzemeltetéssel kapcsolatos elvárások és kapcsolattartással és rendelkezésre állással kapcsolatos kötelezettségek pontban leírt szolgáltatások hibás teljesítése esetén.
b.) Amennyiben a havi rendelkezésre állás mértéke kevesebb, mint 99,5%, akkor a kötbér mértéke az 1/a számú melléklet szerinti díjtáblázat 2. sora szerinti felhő alapú call center szolgáltatási alapdíj 10%-a, de minimum 200.000,- Ft minden 0,1% mértékű eltérés esetén,
amely kötbérek a havi zárást követően kerülnek érvényesítésre.
Meghiúsulási kötbér:
Amennyiben Ajánlatkérő a Nyertes Ajánlattevő szerződésszegő magatartása miatti okból a szerződést – a megkötendő szerződés 10 pontja alapján - azonnali hatállyal felmondja vagy a szerződéstől eláll, valamint ha a szerződés teljesítése a Nyertes Ajánlattevő érdekkörében felmerült bármely, vagy olyan okból, amelyért felelős meghiúsul, vagy, ha Nyertes Ajánlattevő a teljesítést egyéb - felelősségi körében felmerülő - okból megtagadja, úgy Nyertes Ajánlattevő meghiúsulási kötbért köteles fizetni Ajánlatkérő részére, amely kötbér mértéke az 1/a. számú melléklet szerinti teljes szolgáltatási csomag havi szolgáltatási díj 12-szeresének és az 1/a sz. melléklet 1. sorának call center rendszer testreszabása, üzembehelyezési egyszeri díjainak összegének 30%-a. Jelen pont tekintetében a Felek a teljes szolgáltatási csomag alatt az 1/a sz. melléklet ’D’ oszlop szerinti mennyiségeknek az 2-5. és 7-10. sorok szerinti szolgáltatásokra számolt összességét értik.
Ajánlatkérő érvényesítheti Nyertes Ajánlattevővel szemben a kötbéren túli egyéb igényeit is (kárigények, többletköltségek).
A már megfizetett késedelmi és hibás teljesítési kötbér összege a meghiúsulási kötbér összegébe beleszámít.
A meghiúsulás esetére kikötött kötbér érvényesítése a teljesítés követelését kizárja.
a.) Amennyiben a nyertes Ajánlattevő az üzembe helyezéssel, vagy annak valamely részfeladatával az ott rögzített határidőhöz képest késedelembe esik, úgy a késedelembe esés első napjától kezdve napi 300.000,- Ft, azaz háromszázezer forint késedelmi kötbér megfizetésére köteles. A késedelmi kötbér maximális összege 4.500.000,-Ft, azaz négymillió-ötszázezer forint.
Nyertes Ajánlattevő 15 napot meghaladó késedelme esetén Ajánlatkérő jogosult a jelen szerződéstől érdekmúlás bizonyítása nélkül is elállni, vagy ha az eredeti állapotot nem lehet helyreállítani, a szerződést - a teljesítésre adható további határidő kitűzése nélkül - azonnali hatállyal felmondani.
b.) Amennyiben nyertes Ajánlattevő a megkötendő szerződésben rögzített hiba bejelentéstől számított 1 órán belül a hiba elhárítását nem kezdi meg, (felmerüléssel érintett esetenként) a késedelem minden megkezdett órájára 50.000,-Ft, azaz ötvenezer forint késedelmi kötbért köteles fizetni. A késedelmi kötbér maximális összege (felmerüléssel érintett esetenként): 150.000,-Ft, azaz egyszázötvenezer forint.
A késedelmes teljesítés esetére kikötött kötbér megfizetése nem mentesíti nyertes Ajánlattevőt a szerződés teljesítése alól.
Hibás teljesítési kötbér:
a.) Nyertes Ajánlattevő a felmerüléssel érintett naponként és esetenként 100.000,- Ft, azaz százezer forint hibás teljesítési kötbért köteles megfizetni a megkötendő szerződésben az üzemeltetéssel kapcsolatos elvárások és kapcsolattartással és rendelkezésre állással kapcsolatos kötelezettségek pontban leírt szolgáltatások hibás teljesítése esetén.
b.) Amennyiben a havi rendelkezésre állás mértéke kevesebb, mint 99,5%, akkor a kötbér mértéke az 1/a számú melléklet szerinti díjtáblázat 2. sora szerinti felhő alapú call center szolgáltatási alapdíj 10%-a, de minimum 200.000,- Ft minden 0,1% mértékű eltérés esetén,
amely kötbérek a havi zárást követően kerülnek érvényesítésre.
Meghiúsulási kötbér:
Amennyiben Ajánlatkérő a Nyertes Ajánlattevő szerződésszegő magatartása miatti okból a szerződést – a megkötendő szerződés 10 pontja alapján - azonnali hatállyal felmondja vagy a szerződéstől eláll, valamint ha a szerződés teljesítése a Nyertes Ajánlattevő érdekkörében felmerült bármely, vagy olyan okból, amelyért felelős meghiúsul, vagy, ha Nyertes Ajánlattevő a teljesítést egyéb - felelősségi körében felmerülő - okból megtagadja, úgy Nyertes Ajánlattevő meghiúsulási kötbért köteles fizetni Ajánlatkérő részére, amely kötbér mértéke az 1/a. számú melléklet szerinti teljes szolgáltatási csomag havi szolgáltatási díj 12-szeresének és az 1/a sz. melléklet 1. sorának call center rendszer testreszabása, üzembehelyezési egyszeri díjainak összegének 30%-a. Jelen pont tekintetében a Felek a teljes szolgáltatási csomag alatt az 1/a sz. melléklet ’D’ oszlop szerinti mennyiségeknek az 2-5. és 7-10. sorok szerinti szolgáltatásokra számolt összességét értik.
Ajánlatkérő érvényesítheti Nyertes Ajánlattevővel szemben a kötbéren túli egyéb igényeit is (kárigények, többletköltségek).
A már megfizetett késedelmi és hibás teljesítési kötbér összege a meghiúsulási kötbér összegébe beleszámít.
A meghiúsulás esetére kikötött kötbér érvényesítése a teljesítés követelését kizárja.
III.1.7) Az ellenszolgáltatás teljesítésének feltételei és / vagy hivatkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekre:
Az ellenérték megfizetése a teljesítés Ajánlatkérő általi elismerését/igazolását követően, magyar forintban benyújtott számla ellenében banki átutalással történik a Ptk. 6:130. §-ban, valamint - a Kbt. 135. § (1) és (5) - (6) bekezdésében és a Kbt. 136. § (1) bekezdésében - foglaltak alapján, a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 27/A.§ rendelkezését.
Felek az ÁFA törvény 58. § szerinti határozott idejű havi utólagos elszámolásban állapodnak meg. Nyertes ajánlattevő az aktuális hónapban teljesített szolgáltatásokról Ajánlatkérő által kiadott teljesítésigazolás alapján legkésőbb a hónapot követő 8 napon belül számlát állít ki és azt haladéktalanul benyújtja Ajánlatkérő részére.
Az elszámolás havonta, a ténylegesen igénybe vett szolgáltatási és mennyiségi tételek alapján történik, havonta 1 (egy) darab számla nyújtható be
Tört hónap esetén a díjak arányosításával történik a díjak elszámolása.
Az elszámolási időszak a naptári hónap első napjától a hónap utolsó napjáig tart. Az esetleges törthavi időszak az első elszámoláskor a szolgáltatás üzembe helyezésétől az adott hónap utolsó napjáig tart, az utolsó elszámoláskor pedig az adott hónap első napjától a szerződés teljesítésének napjáig tart. Az 1/a sz. melléklet szerinti díjtáblázatban megjelölt (egyszeri) üzembehelyezési díj az első számlában számolható el.
Az ajánlat, az elszámolás és a kifizetés pénzneme a forint.
Az ellenszolgáltatás teljesítésének részletes feltételeit a szerződéstervezet tartalmazza.
Felek az ÁFA törvény 58. § szerinti határozott idejű havi utólagos elszámolásban állapodnak meg. Nyertes ajánlattevő az aktuális hónapban teljesített szolgáltatásokról Ajánlatkérő által kiadott teljesítésigazolás alapján legkésőbb a hónapot követő 8 napon belül számlát állít ki és azt haladéktalanul benyújtja Ajánlatkérő részére.
Az elszámolás havonta, a ténylegesen igénybe vett szolgáltatási és mennyiségi tételek alapján történik, havonta 1 (egy) darab számla nyújtható be
Tört hónap esetén a díjak arányosításával történik a díjak elszámolása.
Az elszámolási időszak a naptári hónap első napjától a hónap utolsó napjáig tart. Az esetleges törthavi időszak az első elszámoláskor a szolgáltatás üzembe helyezésétől az adott hónap utolsó napjáig tart, az utolsó elszámoláskor pedig az adott hónap első napjától a szerződés teljesítésének napjáig tart. Az 1/a sz. melléklet szerinti díjtáblázatban megjelölt (egyszeri) üzembehelyezési díj az első számlában számolható el.
Az ajánlat, az elszámolás és a kifizetés pénzneme a forint.
Az ellenszolgáltatás teljesítésének részletes feltételeit a szerződéstervezet tartalmazza.
III.1.8) A nyertes közös ajánlattevők által létrehozandó gazdálkodó szervezet:
Ajánlatkérő a Kbt. 140. §-ában foglaltakkal kapcsolatban rögzíti, hogy nem teszi lehetővé gazdálkodószervezet (projekttársaság) létrehozását sem önálló, sem közös ajánlattevők tekintetében.
III.2) A szerződéssel kapcsolatos feltételek
III.2.1) Meghatározott szakmára (képzettségre) vonatkozó információk (csak szolgáltatásmegrendelés esetében)
A szolgáltatás teljesítése egy meghatározott szakmához (képzettséghez) van kötve
A vonatkozó törvényi, rendeleti vagy közigazgatási rendelkezésre történő hivatkozás:
III.2.2) A szerződés teljesítésével kapcsolatos feltételek:
III.2.3) A szerződés teljesítésében közreműködő személyekkel kapcsolatos információ
Az ajánlattevőknek közölniük kell a szerződés teljesítésében közreműködő személyek nevét és szakképzettségét
IV. szakasz: Eljárás
IV.1) Meghatározás
IV.1.1) Az eljárás fajtája
(klasszikus ajánlatkérők esetében)
x Nyílt eljárás
Gyorsított eljárás
Indokolás:
Meghívásos eljárás
Gyorsított eljárás
Indokolás:
Tárgyalásos eljárás
Gyorsított eljárás
Indokolás:
Versenypárbeszéd
Innovációs partnerség
(közszolgáltató ajánlatkérők esetében)
Nyílt eljárás
Meghívásos eljárás
Tárgyalásos eljárás
Versenypárbeszéd
Innovációs partnerség
IV.1.2) Keretmegállapodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk
A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul
Keretmegállapodás egy ajánlattevővel
Keretmegállapodás több ajánlattevővel
A keretmegállapodás résztvevőinek tervezett maximális létszáma:
A hirdetmény dinamikus beszerzési rendszer létrehozására irányul
A dinamikus beszerzési rendszert további beszerzők is alkalmazhatják
IV.1.3) A megoldások, illetve ajánlatok számának a tárgyalásos eljárás vagy a versenypárbeszéd során történő csökkentésére irányuló információ
Több fordulóban lebonyolítandó tárgyalások igénybe vétele annak érdekében, hogy fokozatosan csökkentsék a megvitatandó megoldások, illetve a megtárgyalandó ajánlatok számát.
IV.1.4) Információ a tárgyalásról (klasszikus ajánlatkérők esetében; kizárólag tárgyalásos eljárás esetében)
Ajánlatkérő fenntartja a jogot arra, hogy a szerződést az eredeti ajánlat alapján, tárgyalások lefolytatása nélkül ítélje oda.
IV.1.5) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk
Elektronikus árlejtést fognak alkalmazni
További információk az elektronikus árlejtésről:
IV.2) Adminisztratív információk
IV.2.1) Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel
A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben:
/ (KÉ-szám/évszám)
IV.2.2) Ajánlattételi, részvételi vagy regisztrációs kérelem benyújtási határidő
Dátum: 2021/07/16 (éééé/hh/nn) Helyi idő: 11:00 (óó:pp)
IV.2.3) Az ajánlattételi vagy részvételi felhívás kiválasztott jelentkezők részére történő megküldésének tervezett napja (részvételi felhívás esetében)
Dátum: (éééé/hh/nn)
IV.2.4) Azok a nyelvek, amelyeken az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújthatók: HU
IV.2.5) Az ajánlati kötöttség minimális időtartama: (ajánlati felhívás esetében)
Az ajánlati kötöttség végső dátuma: (éééé/hh/nn)
vagy
Az időtartam hónapban: 1 vagy napban: (az ajánlattételi határidő lejártától számítva)
IV.2.6) Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések felbontásának feltételei
Datum: 2021/07/16 (éééé/hh/nn) Helyi idő: 13:00 (óó:pp) Hely: EKR rendszer felületén
Információk a jogosultakról és a bontási eljárásról: A Kbt. 68. § (1)-(1d) bekezdésben és a 424/2017. (XII.19.) Korm.rend. 15. §-ban előírtak szerint.
VI. szakasz: Kiegészítő információk
VI.1) A közbeszerzés ismétlődő jellegére vonatkozó információk
A közbeszerzés ismétlődő jellegű nem
A további hirdetmények közzétételének tervezett ideje:
VI.2) Információ az elektronikus munkafolyamatokról
A megrendelés elektronikus úton történik
x Elektronikusan benyújtott számlákat elfogadnak
x A fizetés elektronikus úton történik
VI.3) További információk:
VI.3.1) Feltételes közbeszerzés
x Ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy az eljárást eredménytelenné nyilváníthatja, ha valamely meghatározott, ellenőrzési körén kívül eső, bizonytalan jövőbeli esemény az ajánlattételi, illetve részvételi határidő lejártát követően következik be.
Ajánlatkérő ellenőrzési körén kívül eső, bizonytalan jövőbeli esemény meghatározása: A megkötendő szerződés hatálybalépésének feltétele, hogy a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal a szerződést a hulladékról szóló 2012. évi CLXXXV. törvény 92/H. § (7) bekezdésében és a 385/2014. (XII.31.) Korm. rendelet 3/B. § -ban foglaltak alapján jóváhagyja, vagy a jóváhagyás szükségtelenségét megállapítsa. Felek rögzítik, hogy a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyása, illetve a jóváhagyás szükségtelenségének megállapítása a szerződés hatálybalépésének felfüggesztő feltétele. Jelen szerződés a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyásának napján, (amennyiben a Hivatal szerint nem szükséges jóváhagyás az erről szóló értesítés napján) lép hatályba, amelyről Megrendelő Szolgáltatót (ideértve az e-mailen történő értesítést is) soron kívül értesíti.
VI.3.2) Az ajánlati biztosíték (ajánlati felhívás esetében)
Az eljárásban való részvétel ajánlati biztosíték adásához kötött.
Az ajánlati biztosíték mértéke:
A befizetés helye:
vagy az ajánlatkérő fizetési számlaszáma:
Az ajánlati biztosíték befizetése (teljesítése) igazolásának módja:
VI.3.3) Konzultációra vonatkozó információk
Kiegészítő tájékoztatást ajánlatkérő konzultáció formájában is megadja.
A konzultáció időpontja: (éééé/hh/nn) és helye:
VI.3.4) Ajánlat érvénytelenségére vonatkozó összeg ár vagy költség esetében
Ajánlatkérő az alábbi értéket meghaladó árat vagy költséget tartalmazó ajánlatot a bírálat során érvénytelenné nyilvánítja
VI.3.5) Az ajánlatok értékelési szempontok szerinti tartalmi elemeinek értékelése során adható pontszám:
0-10
VI.3.6) A módszer(ek) meghatározása, amellyel a VI.3.5) pont szerinti ponthatárok közötti pontszámot megadásra kerül:
Az 1. sz. értékelési szempont esetében az értékelés a fordított arányosítás, a 2. értékelési szempont esetében az egyenes arányosítás módszerével történik.
VI.3.7) Életciklusköltség-számítási módszer alkalmazására vonatkozó információ
Ajánlatkérő az áru, szolgáltatás vagy építési beruházás értékeléskor figyelembe vett költségét életciklusköltség-számítási módszer alkalmazásával határozza meg.
VI.3.8) A bírálatra vonatkozó további információk
x Az ajánlatkérő előírja a kizáró okok, az alkalmassági követelmények, valamint a Kbt. 82. § (5) bekezdése szerinti objektív kritériumok tekintetében a közbeszerzési dokumentumokban meghatározott igazolásoknak a részvételi jelentkezésben vagy az ajánlatban történő benyújtását.
VI.3.9) További információk: 1. Ajánlatkérő jelen eljárásban előírja a Kbt. 66. § (6) bekezdés alvállalkozókra vonatkozó és a Kbt. 65 .§ (7) bekezdés szerinti információk ajánlatban történő feltüntetését. A nyilatkozat nemleges tartalommal is csatolandó. (EKR űrlap).
2. Az ajánlatban valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani, ajánlatkérő a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok ajánlattevő általi fordítását is köteles elfogadni (Kbt. 47. § (2) bekezdés).
3. Az ajánlati felhívásban, valamint az eljárás során valamennyi órában megadott határidő közép-európai helyi idő szerint értendő.
(CET)
4. A jelen ajánlattételi felhívásban nem szabályozott kérdések vonatkozásában a közbeszerzésről szóló 2015.évi CXLIII. törvény és végrehajtási rendeleteinek előírásai szerint kell eljárni.
5. A felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó neve: Dinócsik Tünde, lajstromszám: 00472, dr. Lukács Andrea 01295
6. Ajánlattevő az ajánlatában a szakmai ajánlat részeként köteles csatolni a közbeszerzési dokumentáció részét képező 1/a. sz. melléklet szerinti díjtáblázatot hiánytalanul kitöltve és cégszerűen aláírva, valamint szerkeszthető (excel) formátumban is. Ellentmondás esetén a cégszerűen aláírt díjtáblázat az irányadó.
7. Ajánlatkérő a Kbt. 75.§ (2) bekezdés e) pontját nem alkalmazza.
8. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 35. §-ban foglaltak szerint kell eljárni, az ajánlathoz csatolni kell a közös ajánlattevők megállapodását.
9. Az ajánlatnak felolvasólapot kell tartalmaznia a Kbt. 66. § (5) bekezdése szerint, amelyet az EKR-ben az ajánlattevő elektronikus űrlap formájában köteles az ajánlat részeként kitölteni.
10. A kiegészítő tájékoztatásra a Kbt. 56.§ (1)-(5) bek és 114. § (6) bek, valamint a KD-ban foglaltak az irányadók. A kiegészítő tájékoztatás kérdéseket az EKR rendszeren keresztül kell megküldeni.
11. Az ajánlatnak tartalmaznia kell AT Kbt. 66. § (2) bekezdésére vonatkozó nyilatkozatát (EKR űrlap).
12. A Kbt. 114./A § bekezdésére figyelemmel kell a benyújtani a nyilatkozatokat és az igazolásokat a kizáró okok és az alkalmassági követelmények vonatkozásában.
13. Az ajánlat benyújtásával, készítésével kapcsolatosan további információt tartalmaz a közbeszerzési dokumentáció
14. Abban az esetben, ha az EKR-ben valamely nyilatkozat megtételére űrlap áll rendelkezésre, a nyilatkozatot az űrlap megtételével kell megtenni.
15. A közbeszerzési eljárásban a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg a gazdasági és pénzügyi, illetve a műszaki, illetőleg szakmai alkalmasság feltételeit és azok igazolását.
16. „Az 1817/2020. (XII.29.) és 1820/2020. (XII.29.) Főv. Kgy. határozatokban foglaltak alapján az FKF Nonprofit Zrt. jogutódlással történő megszűnése és beolvadása a FŐTÁV Nonprofit Zrt-be folyamatban van. A hivatkozott Főv. Kgy. határozat a beolvadáshoz fűződő joghatások beállásának napjaként 2021. március 31. napját jelöli meg azzal, hogy amennyiben a beolvadás cégbírósági bejegyzése e napot követően történik meg, úgy a joghatások beállásának napja a cégbírósági bejegyzés napja lesz. A beolvadás napját követően a FŐTÁV Nonprofit Zrt., mint általános jogutód befogadó társaság BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság cégnéven (rövidített elnevezés: BKM Nonprofit Zrt.) működik tovább. A Ptk. 3:44. § (1) bekezdésében foglaltakra figyelemmel a beolvadás cégbírósági bejegyzésével az FKF Nonprofit Zrt. általános jogutódja a BKM Nonprofit Zrt. lesz. Így a jogutódlás cégbírósági bejegyzését követően a közbeszerzési eljárás jogutódlást követő részében a közbeszerzési dokumentumokban, - beleértve az eljárás eredményeképpen megkötendő szerződést is -, ajánlatkérőként/szerződő félként a BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített elnevezés: BKM Nonprofit Zrt.) kerül feltüntetésre/megnevezésre.
17. Ajánlatkérő szerződéses feltételként előírja, hogy nyertes Ajánlattevőnek legkésőbb szerződéskötésig be kell nyújtania üzletszabályzatát és Általános Szerződési Feltételeit (a továbbiakban együtt „ÁSZF”), melyek a megkötendő szerződés részévé fognak válni, amennyiben az Előkészítő Iratok, valamint a megkötendő szerződés és mellékletei (mint az általánoshoz képest egyedi szerződési feltételek) az abban foglaltakhoz képest eltérő rendelkezést nem tartalmaznak. Amennyiben a megkötendő szerződés részét képező ÁSZF módosul, úgy az az Ajánlatkérő irányában csak és kizárólag abban az esetben hatályos, amennyiben az Ajánlatkérőre nézve nem hátrányosabb, vagy amennyiben azt Ajánlatkérő írásban elfogadta.
Fenti dokumentum(ok) rendelkezésre bocsátásának elmaradását Ajánlatkérő a Kbt. 131. § (4) bekezdése alapján nyertes ajánlattevő szerződéskötéstől való elállásnak tekinti.
Ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell, hogy nyertessége esetén legkésőbb a szerződéskötés időpontjára benyújtja fenti dokumentumo(ka)t.
18. Ajánlattevőnek ajánlatában ajánlathoz csatolni kell az Ajánlattevői adatkezelési hozzájáruló nyilatkozatot.
19. Ajánlatkérő a jelen közbeszerzési eljárásban Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdésében foglaltakat alkalmazza.
Ajánlatkérő a bírálatnak az aránytalanul alacsony ár vagy költség vagy egyéb aránytalan vállalások vizsgálatára vonatkozó részét az ajánlatok értékelését követően végzi el. Ajánlatkérő az ajánlatok bírálatát az ajánlatok értékelését követően végzi el.
20.) Jelen felhívás II.2.7. pontjában feltüntetett időtartam az alábbiak szerint értendő:
A megkötendő szerződés a hatálybalépésétől számítva a szolgáltatás üzembe helyezésének napjától számított 12 hónapig terjedő határozott időtartamra jön létre.
21.) A felhívás IV.2.6) Az ajánlati kötöttség minimális időtartama pontjával kapcsolatban Ajánlatkérő előírja, hogy 1 hónap alatt 30 naptári napot ért.
Karakterkorlátra tekintettel: II.1.4. pontban
2. Az ajánlatban valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani, ajánlatkérő a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok ajánlattevő általi fordítását is köteles elfogadni (Kbt. 47. § (2) bekezdés).
3. Az ajánlati felhívásban, valamint az eljárás során valamennyi órában megadott határidő közép-európai helyi idő szerint értendő.
(CET)
4. A jelen ajánlattételi felhívásban nem szabályozott kérdések vonatkozásában a közbeszerzésről szóló 2015.évi CXLIII. törvény és végrehajtási rendeleteinek előírásai szerint kell eljárni.
5. A felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó neve: Dinócsik Tünde, lajstromszám: 00472, dr. Lukács Andrea 01295
6. Ajánlattevő az ajánlatában a szakmai ajánlat részeként köteles csatolni a közbeszerzési dokumentáció részét képező 1/a. sz. melléklet szerinti díjtáblázatot hiánytalanul kitöltve és cégszerűen aláírva, valamint szerkeszthető (excel) formátumban is. Ellentmondás esetén a cégszerűen aláírt díjtáblázat az irányadó.
7. Ajánlatkérő a Kbt. 75.§ (2) bekezdés e) pontját nem alkalmazza.
8. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 35. §-ban foglaltak szerint kell eljárni, az ajánlathoz csatolni kell a közös ajánlattevők megállapodását.
9. Az ajánlatnak felolvasólapot kell tartalmaznia a Kbt. 66. § (5) bekezdése szerint, amelyet az EKR-ben az ajánlattevő elektronikus űrlap formájában köteles az ajánlat részeként kitölteni.
10. A kiegészítő tájékoztatásra a Kbt. 56.§ (1)-(5) bek és 114. § (6) bek, valamint a KD-ban foglaltak az irányadók. A kiegészítő tájékoztatás kérdéseket az EKR rendszeren keresztül kell megküldeni.
11. Az ajánlatnak tartalmaznia kell AT Kbt. 66. § (2) bekezdésére vonatkozó nyilatkozatát (EKR űrlap).
12. A Kbt. 114./A § bekezdésére figyelemmel kell a benyújtani a nyilatkozatokat és az igazolásokat a kizáró okok és az alkalmassági követelmények vonatkozásában.
13. Az ajánlat benyújtásával, készítésével kapcsolatosan további információt tartalmaz a közbeszerzési dokumentáció
14. Abban az esetben, ha az EKR-ben valamely nyilatkozat megtételére űrlap áll rendelkezésre, a nyilatkozatot az űrlap megtételével kell megtenni.
15. A közbeszerzési eljárásban a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg a gazdasági és pénzügyi, illetve a műszaki, illetőleg szakmai alkalmasság feltételeit és azok igazolását.
16. „Az 1817/2020. (XII.29.) és 1820/2020. (XII.29.) Főv. Kgy. határozatokban foglaltak alapján az FKF Nonprofit Zrt. jogutódlással történő megszűnése és beolvadása a FŐTÁV Nonprofit Zrt-be folyamatban van. A hivatkozott Főv. Kgy. határozat a beolvadáshoz fűződő joghatások beállásának napjaként 2021. március 31. napját jelöli meg azzal, hogy amennyiben a beolvadás cégbírósági bejegyzése e napot követően történik meg, úgy a joghatások beállásának napja a cégbírósági bejegyzés napja lesz. A beolvadás napját követően a FŐTÁV Nonprofit Zrt., mint általános jogutód befogadó társaság BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság cégnéven (rövidített elnevezés: BKM Nonprofit Zrt.) működik tovább. A Ptk. 3:44. § (1) bekezdésében foglaltakra figyelemmel a beolvadás cégbírósági bejegyzésével az FKF Nonprofit Zrt. általános jogutódja a BKM Nonprofit Zrt. lesz. Így a jogutódlás cégbírósági bejegyzését követően a közbeszerzési eljárás jogutódlást követő részében a közbeszerzési dokumentumokban, - beleértve az eljárás eredményeképpen megkötendő szerződést is -, ajánlatkérőként/szerződő félként a BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített elnevezés: BKM Nonprofit Zrt.) kerül feltüntetésre/megnevezésre.
17. Ajánlatkérő szerződéses feltételként előírja, hogy nyertes Ajánlattevőnek legkésőbb szerződéskötésig be kell nyújtania üzletszabályzatát és Általános Szerződési Feltételeit (a továbbiakban együtt „ÁSZF”), melyek a megkötendő szerződés részévé fognak válni, amennyiben az Előkészítő Iratok, valamint a megkötendő szerződés és mellékletei (mint az általánoshoz képest egyedi szerződési feltételek) az abban foglaltakhoz képest eltérő rendelkezést nem tartalmaznak. Amennyiben a megkötendő szerződés részét képező ÁSZF módosul, úgy az az Ajánlatkérő irányában csak és kizárólag abban az esetben hatályos, amennyiben az Ajánlatkérőre nézve nem hátrányosabb, vagy amennyiben azt Ajánlatkérő írásban elfogadta.
Fenti dokumentum(ok) rendelkezésre bocsátásának elmaradását Ajánlatkérő a Kbt. 131. § (4) bekezdése alapján nyertes ajánlattevő szerződéskötéstől való elállásnak tekinti.
Ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell, hogy nyertessége esetén legkésőbb a szerződéskötés időpontjára benyújtja fenti dokumentumo(ka)t.
18. Ajánlattevőnek ajánlatában ajánlathoz csatolni kell az Ajánlattevői adatkezelési hozzájáruló nyilatkozatot.
19. Ajánlatkérő a jelen közbeszerzési eljárásban Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdésében foglaltakat alkalmazza.
Ajánlatkérő a bírálatnak az aránytalanul alacsony ár vagy költség vagy egyéb aránytalan vállalások vizsgálatára vonatkozó részét az ajánlatok értékelését követően végzi el. Ajánlatkérő az ajánlatok bírálatát az ajánlatok értékelését követően végzi el.
20.) Jelen felhívás II.2.7. pontjában feltüntetett időtartam az alábbiak szerint értendő:
A megkötendő szerződés a hatálybalépésétől számítva a szolgáltatás üzembe helyezésének napjától számított 12 hónapig terjedő határozott időtartamra jön létre.
21.) A felhívás IV.2.6) Az ajánlati kötöttség minimális időtartama pontjával kapcsolatban Ajánlatkérő előírja, hogy 1 hónap alatt 30 naptári napot ért.
Karakterkorlátra tekintettel: II.1.4. pontban
VI.4) E hirdetmény feladásának dátuma:
2021/06/29 (éééé/hh/nn/)
Az európai uniós, a Kbt., annak végrehajtási rendeletei és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.
_________________________________________________________________________________________________________
1 szükség szerinti számban ismételje meg
2 adott esetben
4 ha az információ ismert
20 súlyszám helyett fontosság is megadható
21 súlyszám helyett fontosság is megadható; ha az ár az egyetlen értékelési szempont, súlyszám nem szükséges
Receive Daily Tenders and Grants notifications
Subscribe nowFeatured tenders
-
 05 copy.jpg)
Tender
21 Jun 2021
Hungary
Kiegészítő rendszerfejlesztési feladatok ellátása
EN-CO Software Zártkörűen Működő Részvénytársaság
-
Tender
21 Jan 2022
Hungary
Hungary-Budapest: Hardware consultancy services
Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság (10898824244)
-
Tender
20 May 2021
Hungary
Kiegészítő rendszerfejlesztési feladatok ellátása
-
Tender
14 Jan 2022
Hungary
Hungary-Budapest: IT services: consulting, software development, Internet and support
Magyar Földgáztároló Zártkörűen Működő Részvénytársaság (EKRSZ_55522591)
-
Tender
17 Jan 2022
Hungary
Hungary-Paks: Technical testing, analysis and consultancy services
Paks II. Atomerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság (Paks II. Zrt.) (AK17924)
Get free access to our Tenders & Grants Database
Our service is free of charge and will always be
Join NowDonors
-
EUROPEAN SECURITIES AND MARKETS AUTHORITY PROCUREMENT
-
GLOBAL GREEN GROWTH INSTITUTE
-
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR MIGRATION
-
INTERNATIONAL PLANNED PARENTHOOD FEDERATION SOUTH ASIA REGION
-
INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION
-
JAPAN INTERNATIONAL COOPERATION SYSTEM
-
LUX-DEVELOPMENT
-
NORDIC INVESTMENT BANK
-
WORLD BANK
-
WORLD HEALTH ORGANIZATION